コールセンターの除菌がもたらした効果

現在コールセンターで働いていて、管理者をしています。このご時世、やはりコールセンターという職場には不安もありますよね。そこで一般のオペレーターさんが少しでも安心して働けるようにと、色々なことをしてきました。今は当たり前になってきていますが、出社時の検温も早めに導入。マスクも配ったりと、色々してきました。コールセンターは席やロッカーが決まっていない事が多いので、それもしっかり割当するように。出来る限りの対策をしようという話になり、みんなで日々頑張っていました。もちろん日々アルコールを使った除菌なども欠かさないようにしています。しかし、大きく変わったのは業者さんによる除菌を入れてからでした。
やはり私たちだけだと、表面的なところばかりになってしまいます。業者さんを入れた事で、細かなところまで清掃や除菌をしてもらう事が出来て、なんだかスッキリ。そしてオペレーターさんの意識も変わっていきました。それまでは別に良いじゃん私は気にしないよ、というスタンスの方もいました。しかし会社がそこまでしてくれるなら…と色々考えてくれるようになったんです。今は自発的に除菌をしてくれるようになっています。もちろん費用はかかりましたが、やってみて正解だったと思っています。
今回、こちらの本気が一般オペレーターさんにちゃんと伝わった事がとても嬉しいと思いました。こういうご時世だからこそ、人に対するアプローチの仕方も大切なのだと痛感します。